S-18 獨立專題詳解 ｜ 產品責任與顧客權益
S-18 評鑑指標達成參考指南
產品安全標示與顧客權益（產品標示有沒有合規？有沒有保護消費者？）
題型 A
官方評鑑題目原文（前屆編號: 3.30）
公司是否揭露產品與服務之安全、健康標示及顧客權益保護措施？
老闆與主管白話速懂
產品要有完整的安全標示與認證，並有暢通的客服投訴管道，當年度沒有重大產品安全裁罰。
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TISEE 數據科學研究室 專利觀點
EBAR｜ESG產經執行力觀點：三問核心解碼
💡 為什麼需要？ (Why do we need it?)
產品安全是企業生命的底線，一次食安或產品瑕疵召回事件足以讓數十年品牌一夕歸零。
📋 到底要做什麼？ (What exactly is required?)
對消費者與客戶承諾產品之安全品質、成分透明與合規標示。
🛠 如何做？ (How to execute step-by-step?)
【實戰三步驟】1. 取得第三方產品品質安全認證；2. 標明完整警語與成份；3. 建立 24 小時客戶申訴處理機制。
公開資訊觀測站填報與揭露位置
公司網站、產品包裝、年報或永續報告書
得分與加分要件（構面計分法）
【要件一】產品與服務通過國際安全認證（如 ISO 22000, CE, FDA, BSMI）並於標示上清楚載明警語。
【要件二】公開顧客申訴與售後服務處理機制，當年度無因產品安全遭主管機關重罰事件。
專案團隊專家關鍵叮嚀
• 若當年度有重大產品安全裁罰事件將無法得分。