S-19 獨立專題詳解 ｜ 產品責任與顧客權益
S-19 評鑑指標達成參考指南
產品回收與友善客服機制（產品壞了有沒有維修？有廢品回收嗎？）
題型 A
官方評鑑題目原文（前屆編號: 新新增）
公司是否建立產品回收、維修或友善消費服務機制？
老闆與主管白話速懂
提供產品壞掉可維修、舊品可回收的服務，並照顧高齡與身障顧客的無障礙消費需求。
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TISEE 數據科學研究室 專利觀點
EBAR｜ESG產經執行力觀點：三問核心解碼
💡 為什麼需要？ (Why do we need it?)
歐盟「維修權 (Right to Repair)」法規上路，提供良善的維修與回收能顯著提升顧客忠誠度。
📋 到底要做什麼？ (What exactly is required?)
延長產品生命週期之維修循環服務與打造包容性友善消費體驗。
🛠 如何做？ (How to execute step-by-step?)
【實戰三步驟】1. 建立產品舊換新回收鏈；2. 提供零件長年保修承諾；3. 網站通過 WCAG 無障礙標章認證。
公開資訊觀測站填報與揭露位置
公司網站、年報或永續報告書
得分與加分要件（構面計分法）
【要件一】提供產品售後維修、產品廢棄回收或舊換新專案。
【要件二】提供無障礙友善消費服務（如無障礙網站、高齡友善服務專線）。
專案團隊專家關鍵叮嚀
• 符合其中一項要件即可得分。