利害關係人鑑別與溝通紀錄表

參考框架：GRI 2-29 利害關係人議合方針｜ AA1000 利害關係人議合標準（AA1000SES）

📋 使用說明

本表為空白工具範本，請依貴公司實際情況逐項填寫。
「利害關係人鑑別」區塊：列出所有可能的利害關係人類別，評估其影響力與關注議題。
「重大性議題矩陣」區塊：對每個 ESG 議題進行雙軸評分（1-5 分），以利繪製重大性矩陣圖。
「溝通管道與頻率」區塊：記錄各類利害關係人的實際溝通作法。
完成狀態請勾選：☐ 完成／ ☐ 進行中／ ☐ 未開始。
建議每年重新鑑別一次，並留存歷年紀錄以追蹤變化趨勢。

一、基本資訊

公司名稱
統一編號
產業別
鑑別年度	年度
填寫人 / 職稱
填寫部門
鑑別方法	☐ 問卷調查　☐ 訪談　☐ 工作坊　☐ 外部顧問協助　☐ 其他：

二、利害關係人鑑別

請列出已鑑別的利害關係人類別，評估其對公司的影響力程度，以及其主要關注的 ESG 議題。影響力評估採 1-5 分制。

1 = 極低影響 2 = 低影響 3 = 中等影響 4 = 高影響 5 = 極高影響

編號	利害關係人類別	狀態
1	員工	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
2	客戶	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
3	供應商	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
4	股東 / 投資人	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
5	社區 / 在地居民	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
6	政府機關 / 主管機關	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
7	媒體	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
8	NGO / 公民團體	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
9	金融機構 / 銀行	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
10	學術 / 研究機構	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
11	（自行新增）	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
12	（自行新增）	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始

※ 鑑別依據可填寫：法規要求、營運衝擊、合約關係、社會期待等。

三、重大性議題鑑別矩陣

針對以下 ESG 議題，分別評估「對公司營運的衝擊程度」與「利害關係人的關注程度」（各採 1-5 分制），據此判定是否列為重大議題。建議將得分繪製為重大性矩陣圖（X 軸：營運衝擊；Y 軸：利害關係人關注）。

1 = 極低 2 = 低 3 = 中等 4 = 高 5 = 極高

編號	面向	ESG 議題	是否列為重大議題	對應 GRI 指標	狀態
1	E	溫室氣體排放與管理	☐ 是 ☐ 否	GRI 305	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
2	E	能源使用與管理	☐ 是 ☐ 否	GRI 302	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
3	E	水資源管理	☐ 是 ☐ 否	GRI 303	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
4	E	廢棄物管理	☐ 是 ☐ 否	GRI 306	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
5	E	氣候變遷風險與調適	☐ 是 ☐ 否	GRI 201-2	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
6	E	生物多樣性	☐ 是 ☐ 否	GRI 304	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
7	S	職業安全與健康	☐ 是 ☐ 否	GRI 403	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
8	S	人才發展與訓練	☐ 是 ☐ 否	GRI 404	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
9	S	勞資關係	☐ 是 ☐ 否	GRI 402	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
10	S	多元化與平等機會	☐ 是 ☐ 否	GRI 405	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
11	S	人權保障	☐ 是 ☐ 否	GRI 412	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
12	S	社區參與	☐ 是 ☐ 否	GRI 413	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
13	S	供應商社會評估	☐ 是 ☐ 否	GRI 414	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
14	S	客戶隱私與資料安全	☐ 是 ☐ 否	GRI 418	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
15	G	公司治理	☐ 是 ☐ 否	GRI 2-9~2-21	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
16	G	反貪腐與誠信經營	☐ 是 ☐ 否	GRI 205	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
17	G	法規遵循	☐ 是 ☐ 否	GRI 2-27	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
18	G	經濟績效	☐ 是 ☐ 否	GRI 201	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
19	G	風險管理	☐ 是 ☐ 否	GRI 2-25	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
20	G	資訊安全與隱私保護	☐ 是 ☐ 否	GRI 418	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
		（自行新增議題）	☐ 是 ☐ 否		☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
		（自行新增議題）	☐ 是 ☐ 否		☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始

※ 建議將營運衝擊 ≥ 4 且利害關係人關注 ≥ 4 的議題列為重大議題，實際門檻可依公司政策調整。

四、溝通管道與頻率紀錄

記錄各類利害關係人的溝通方式、頻率及實際執行狀況。

編號	利害關係人類別	溝通管道	溝通頻率	狀態
1	員工	☐ 員工大會 ☐ 內部信箱 ☐ 問卷調查 ☐ 勞資會議 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
2	客戶	☐ 滿意度調查 ☐ 客服管道 ☐ 業務拜訪 ☐ 研討會 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
3	供應商	☐ 供應商大會 ☐ 稽核訪視 ☐ 評鑑問卷 ☐ 定期會議 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
4	股東 / 投資人	☐ 股東會 ☐ 法說會 ☐ 年報 ☐ 投資人關係網頁 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
5	社區	☐ 社區說明會 ☐ 公益活動 ☐ 里長/鄰長聯繫 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
6	政府機關	☐ 法規座談 ☐ 公文往來 ☐ 定期申報 ☐ 查核配合 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
7	媒體	☐ 新聞稿 ☐ 記者會 ☐ 媒體聯繫窗口 ☐ 社群媒體 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
8	NGO / 公民團體	☐ 合作專案 ☐ 對話座談 ☐ 意見回覆 ☐ 其他：	☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
9	（自行新增）		☐ 年度 ☐ 季度 ☐ 月度 ☐ 即時	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始

五、利害關係人回饋追蹤

記錄各利害關係人提出的主要回饋與訴求，追蹤公司的回應與後續行動。

編號	回饋來源（利害關係人類別）	回饋日期	主要回饋 / 訴求內容	回應方式	後續行動方案	預計完成日期	狀態
1							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
2							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
3							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
4							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
5							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
6							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
7							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
8							☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始

六、年度溝通計畫

規劃下一年度各利害關係人的溝通活動。建議於每年年初擬定並追蹤執行進度。

編號	預計溝通對象	溝通管道 / 活動	預計時程	狀態
1	全體員工	員工大會 / 問卷	Q1	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
2	股東 / 投資人	股東常會	Q2	☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
3	供應商	供應商大會		☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
4	客戶	滿意度調查		☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
5	社區			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
6	政府機關			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
7	媒體			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
8	NGO / 公民團體			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
9	（自行新增）			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始
10	（自行新增）			☐ 完成 ☐ 進行中 ☐ 未開始

簽核紀錄

填寫人簽名		日期
部門主管簽名		日期
永續長 / 代表簽名		日期
最高管理階層簽名		日期